5 observations sur le QR Code dans votre stratégie retail : du désamour à l’enchantement

5 observations sur le QR Code dans votre stratégie retail : du désamour à l’enchantement
-
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Sommaire

Le QR Code : pour tout faire, partout

Le QR Code, pour Quick Response Code, revient sur le devant de la scène ! Comment ce code-barre bidimensionnel ouvre-t-il aujourd’hui une infinité de possibilités aux clients, aux marques et aux enseignes ? Il se flashe comme un code-barre EAN, mais plus vite, plus précisément, et renvoie vers un plus grand nombre de données. C’est le call-to-action que vous pouvez intégrer partout : in-store, sur des supports extérieurs physique ou digital, et même sur vos plateformes numériques.

Comment est-il revenu sur le devant de la scène ?

Cette version plus complète du code-barre EAN est née au Japon à l’aube des années 2000, il servait de système d’identification de composants dans une chaîne de production automobile. Aujourd’hui, ses utilisations sont légion aussi bien dans les applications que dans chaque étape du processus d’achat. Ce carré se capture avec la caméra de son smartphone, puis, un lien vous renvoie rapidement à une application, un site internet, une documentation, un formulaire en ligne, ou même la lecture d’un média. Il permet désormais le paiement via mobile et le scan de différentes cartes (fidélité, identité, menu du jour, pass sanitaire…). Le QR Code a connu un vrai regain de popularité en 2020 pendant la pandémie mondiale de Covid-19 ; aussi, car  95,7 % des internautes français de 16 à 64 ans possèdent désormais un smartphone.

Dans ce monde où le smartphone est toujours à portée de main, le QR Code s’est illustré comme une solution sans contact idéale. Il a alors fleuri sur un grand nombre de tables aux restaurants. De surcroit, car le QR Code n’implique dans la pratique aucune intrusion chez l’utilisateur. Il se choisit, puis se flashe pour que vous ayez accès à cette myriade d’informations. S’ils peuvent servir à lire un support, les QR Codes permettent également d’extraire une information, pour l’identification, en témoigne l’utilisation de celui-ci pour le pass sanitaire, ou sur la carte d’identité nationale française en vigueur depuis le 2 août 2021.

Une complexité pour plus de sécurité

Le code-barre EAN traditionnel peut être lu dans deux sens uniquement, alors que le QR Code se lit rapidement et fidèlement à 360°. Côté sécurité : la plus grande capacité de stockage d’informations d’un code QR lui permet d’y insérer des codes de sécurité supplémentaires. Le QR Code est donc plus fiable. Et vu qu’il peut se personnaliser, une marque peut en partie conserver son ADN esthétique et rester reconnaissable. Ajoutez-y votre logo ou une image, changez les couleurs pour les vôtres ; le QR Code vous ressemble. 

L’efficacité que peuvent renfermer ses 2 kilo-octets d’informations, soit jusqu’à 100 fois le stockage d’un code EAN, font du QR Code un canal d’inbound marketing très en vogue. Citons les campagnes publicitaires qui renvoient vers des contenus lourds comme des playlists, des bandes-annonces, des extraits exclusifs, des jeux-concours ou des applications. Le QR Code est alors le plus court chemin qu’une personne utilisera pour accéder à un contenu qu’il aura choisi.

Accédez à une multitude de fonctionnalités

C’est un vecteur d’informations complet, facile à mettre en place, et gratuit. Avec un QR Code, vous mettez l’interaction au cœur de votre stratégie retail, vous intriguez et suscitez une réaction plus facilement. Qu’est-ce que ça change ? Le QR Code aide à stimuler le consommateur que vous souhaitez transformer en client fidèle. Exposé au QR Code, une solution s’offrira à lui, celle de le flasher pour constater qu’il trouvera une offre de remise en magasin unique et temporaire. L’information qui peut être stockée permet une vraie exhaustivité. Enfin, pour développer un traitement rapide et créer une expérience client totale et efficace, générez un QR Code qui renvoie vers votre service support ou d’après-vente. En une seule action, vous offrez de l’aide.

De nombreux annonceurs choisissent d’utiliser des QR Codes dans leurs campagnes marketing omnicanal. Ce lien permet de supprimer un certain nombre d’opérations pour améliorer l’expérience utilisateur. Mais quelles autres utilisations pouvez-vous faire du QR Code ? Imaginez-le comme votre nouvelle carte de visite ? Vous la gardez à jour facilement sans besoin de la réimprimer, et l’échange des données sera facile et rapide. Les réseaux sociaux ont compris que le prisme d’utilisation de ce code était sans limites. Certains réseaux sociaux comme Snapchat, Twitter ou Instagram les utilisent comme moyen d’identification pour partager son profil. Mais c’est aussi le moyen d’accéder à de nouveaux contenus spécifiques, exclusifs ou promotionnels. La promotion des ventes par QR Code va cibler efficacement le consommateur. Imaginez : vous arrivez en magasin, flashez un code, et profitez de -20 % sur tous les produits ? C’est simple, vous n’avez qu’à sortir votre smartphone et lancer la caméra. Pour tous les acteurs, c’est une meilleure interaction avec un bon taux de pénétration. Ce support prend aujourd’hui sa place sur les abribus, en PLV, à la fin d’un spot télévisé, sur les emballages… Il a encore de la ressource ! Vous pourrez également relier un QR Code à une fiche d’informations complètes ou vous connecter rapidement à un réseau Wi-Fi, dans un magasin par exemple. 

Un lien phygital entre la marque et le consommateur

L’animation en point de vente et la numérisation de la marque sont en synergie avec votre stratégie marketing omnicanal. En intégrant le QR Code dans votre politique de digital in-store, enrichissez l’expérience client et prolongez idéalement l’interaction. C’est aussi favoriser l’expérience store-to-web en apportant des données complémentaires ; à l’inverse aussi, le QR Code trouve sa place dans les pratiques web-to-store grâce à la localisation d’une enseigne à proximité.

Le parcours est également plus fluide et sans couture vers vos plateformes digitales. De plus, le QR Code va livrer en direct et sans effort, pour ne pas couper l’expérience physique, l’information sur le lieu de vente. Comme il est capable de répondre à un besoin spécifique selon son emplacement (produit, ticket de caisse, PLV, etc.), il facilite la recherche, permet une information in situ et immédiate, et enfin, il contribue à fidéliser l’interaction avec le client. Le QR Code marque ainsi l’avènement du phygital en créant un lien avec le client, en magasin, en publicité extérieure… Où que vous soyez !

Imaginez favoriser les ventes to-store en intégrant des QR Codes dans votre stratégie. Déjà largement utilisés en Chine et de plus en plus en Europe, tout le processus d’achat pourra se faire via ces codes, de la communication à l’achat : le mot d’ordre restera la simplicité.

A vos marques … Prêts …
Flashez !

Vos données, votre choix.

Sur nos sites et nos applications, nous recueillons à chacune de vos visites des données vous concernant. Ces données nous permettent de vous proposer les offres et services les plus pertinents pour vous, et de vous adresser, en direct ou via des partenaires, des communications et publicités personnalisées et de mesurer leur efficacité. Elles nous permettent également d’adapter le contenu de nos sites à vos préférences, de vous faciliter le partage de contenu sur les réseaux sociaux et de réaliser des statistiques.