Faciliter la vie des forces de vente avec une application mobile en 2 points ?

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Lieux de vente par définition, les magasins retail physiques sont désormais bien plus que cela, que ce soit pour les clients ou pour les forces de vente en première ligne. 

De nombreuses solutions digitales permettent désormais à ceux-ci de s’épanouir professionnellement et de devenir de véritables vendeurs engagés et surtout motivés. Parmi ces solutions, l’application TopCoach est là pour faciliter au quotidien la vie des vendeurs et propose un arsenal d’outils via tablettes et smartphones pour ressouder des équipes, qui sont parfois à bout de souffle, et on le comprend, et pour les rassurer dans la connaissance des produits.

 

Une formation personnalisée et connectée

Former les vendeurs est déjà une étape de franchie. Encore faut-il trouver la bonne formule de formation ? Si la formation en présentiel face à un formateur a fait ses preuves dans le passé, elle semble de nos jours être en perte de vitesse. L’arrivée d’une génération biberonnée au jeux vidéos, dont la dextérité à manipuler rapidement des applications mobiles n’est plus à prouver, en est l’emblème. 

Ajouter à cela l’essor des études crédibilisant l’intérêt de la gamification de la formation professionnelle interne ou encore les tendances sociologiques et pédagogiques actuelles, tout tend vers un partage de l’information renouvelé et un apprentissage dont les tendances de fond se concrétisent sous des formes ludiques, stimulantes et engageantes. Il s’agit bel et bien de donner envie et d’impliquer plutôt que de subir une formation à l’intérêt discutable.

 

Dès à présent, le micro-learning est de mise. Les vendeurs apprennent au quotidien, tablette ou smartphone à la main, grâce à des modules de micro-learning interactifs courts et à fort impact pour une meilleure assimilation des savoirs comprenant des vidéos explicatives faciles à retenir, des images et des documents.

L’objectif, au-delà d’intégrer de nouvelles connaissances, est d’être bien armé face à des clients qui, eux, connaissent grâce au web de plus en plus les produits vendus. Conséquence, en plus d’être formé de façon ludique et engageante, dans une optique active et non plus passive, le vendeur se sent confiant dans le développement d’arguments commerciaux. 

Plus largement, la proposition de formations gamifiées via des applications mobiles telles que TopCoach a également des conséquences positives dans la relation entre le vendeur et l’entreprise dans laquelle il évolue professionnellement. 

Selon une étude publiée en janvier 2018 par Anada, spécialiste dans le développement de logiciels, la gamification au sein des entreprises a un impact de plus en plus fort sur la productivité. Pour prolonger et aller plus loin, elle a un impact essentiel sur tout le processus de vente. Conscient que leur entreprise investit activement sur eux, les vendeurs se sentent ainsi gratifiés, stimulant au passage leur état d’esprit et l’engagement vis-à-vis du client.

La compétition comme moteur collectif

Loin d’être une énième mode pédagogique – voire les fameux serious games – du tournant des années 2010, le jeu qui repose largement sur l’application et la répétition de règles simples est au coeur de l’apprentissage depuis la plus tendre enfance. Il favorise l’acquisition d’une connaissance et contribue aux prémisses d’une véritable – et très professionnelle – montée en compétence. 

La présence de quiz au sein de l’application mobile permet aux équipes de vendeurs de se challenger les uns les autres, permettant au passage l’instauration d’une compétition amicale et bon enfant, toujours stimulante.

Avec TopCoach, médaille de bronze, d’or ou d’argent, défi du jour, battle, ou encore classements individuels ou par boutique, les récompenses et les jeux à la clé pour avoir bien répondu aux différents quiz font également la différence au quotidien. Ils stimulent l’engagement et la performance des vendeurs qui n’évoluent plus dans un climat de travail rébarbatif et passif mais dans une ambiance conviviale et proactive. 

Ce système de récompense par point, médaille et classement propose une véritable progression au quotidien. Il participe au développement  des compétences tout en stimulant dans un esprit de saine compétition une adversité créatrice de sens pour l’utilisateur qui, de joueur, devient acteur de son propre développement.

 

Recourant au prétexte ludique, les solutions de mobile learning tout comme les outils de sales enablement facilitent le quotidien des forces de vente et déclenchent un cercle vertueux utile non seulement à l’entreprise (par la croissance du chiffre d’affaires), mais également utile au vendeur. Au-delà de la satisfaction immédiate d’avoir gagné une récompense – notre cerveau reste accroc à la dopamine, cette hormone stimulante – , le vendeur gagne aussi en confiance après avoir engrangé des informations cruciales pour être crédible ensuite face à un client.

Véritable solution de sales enablement, l’expérience proposée par TopCoach est complétée par une panoplie d’outils digitaux d’aide à la vente qui facilitent au quotidien le travail des forces de vente, dans l’optique de développer la confiance et l’efficacité face au client. 

Mini-site web par produit, offres de remboursement du moment à partager d’un simple clic directement en rayon avec le client, comparateur produit pour un meilleur conseil client sur les caractéristiques techniques de produits comparables ou encore scanner l’EAN pour retrouver facilement l’information produit en rayon comme en réserve, ces outils permettent de simplifier les tâches quotidiennes. 

Peu chronophages et faciles à manipuler, ils dynamisent la relation client et instaurent chez les professionnels de la vente une confiance retrouvée dans leurs compétences, élément indispensable à l’atteinte des objectifs commerciaux qui leur sont assignés car comme dirait La Palice : il ne faut jamais oublier qu’un vendeur doit … vendre.

Les solutions pour soulager la vie professionnelle des vendeurs en magasin au quotidien sont multiples :

  • Les outils digitaux comme l’application de formation TopCoach permettent eux de transformer les points de vente en véritables lieux d’échanges et d’expériences, non seulement pour le client, mais également pour les premiers concernés, ceux qui vendent. 
  • Stimulantes et gratifiantes pour ces derniers, ces applications impliquent pour les magasins physiques le fait de ne plus être un simple lieu de transaction. Et les vendeurs sont les rouages essentiels pour parvenir à cette fin. 
  • Les applications mobiles proposant des formations sous la forme de jeux sont les outils adéquats pour que les forces de vente s’épanouissent professionnellement.

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