Retour d’expérience client : Système U
Comment Système U a réussi à déployer l’application Top Coach auprès de l’ensemble de ses rayons bazar en hyper ?
Découvrez le retour de Système U, les compétences qu’ils maîtrisent, les nouvelles techniques qu’ils utilisent aujourd’hui et comment ils améliorent l’expérience client tout en assurant un challenge permanent au sein de leurs forces de vente.
Orange : Retour d’expérience client en 7 questions
Orange a fait le choix d’une solution clé en main permettant de répondre aux besoins de ses vendeurs tout en les mettant en confiance afin de vendre plus facilement des produits. TopCoach permet aux vendeurs en boutique Orange de se former différemment des schémas habituels, de manière beaucoup plus ludique et au travers du jeu et des moments de challenge dans l’app.
Retail et phygital : le contact humain tient bon !
La pandémie de Covid-19, et les mesures qu’elle exige de déployer, a de fait ralenti, voire brisé le lien que les enseignes et les marques avaient avec leur clientèle. Ce n’était plus possible d’échanger et d’interagir en magasin. Pourtant, n’est-ce pas ce qu’un consommateur vient y chercher ? La preuve en est, malgré l’explosion des usages sur certains sites e-commerce pendant cette crise sanitaire, le canal de vente le plus utilisé reste l’achat en magasin à 77 %.
5 observations sur le QR Code dans votre stratégie retail : du désamour à l’enchantement
Le QR Code, pour Quick Response Code, revient sur le devant de la scène ! Comment ce code-barre bi-dimensionnel ouvre-t-il aujourd’hui une infinité de possibilités aux clients, aux marques et aux enseignes ? Il se flashe comme un code-barre EAN, mais plus vite, plus précisément, et renvoie vers un plus grand nombre de données. C’est le call-to-action que vous pouvez intégrer partout : in-store, sur des supports extérieurs physique ou digital, et même sur vos plateformes numériques.